Innovation et Gestion de la Relation Clients

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J’ai assisté à une conférence très intéressante de l’ADETEM sur le marketing de l’innovation.
Après avoir défini l’innovation (”mise au point de nouvelles combinaisons de choses existantes”), les intervenants ont souligné le fait que cette dernière permet de retrouver le chemin de la croissance, ce qui devient fondamental dans la période que nous traversons.
Les deux témoignages ont bien montré que l’innovation repose principalement sur la volonté de remettre en question ses certitudes et d’envisager l’entreprise, ses produits et ses procédés sous un angle différent.
Rappelez-vous cette scène du film “le Cercle des Poètes disparus” où Robin Williams fait monter ses élèves sur les tables pour qu’ils voient la classe en changeant leurs repères habituels !!!
La conclusion de la conférence a été de dire que l’innovation repose sur 2 points importants : la collaboration “décloisonnée” et l’expérimentation.
Pour tester, il faut créer un prototype, le soumettre à un panel de clients ciblés, le reprendre, refaire un prototype….et accepter que parfois, on se soit trompé sur l’idée de départ !
Il faut donc s’appuyer sur une gestion de la relation clients innovante et dynamique, dans laquelle les clients ont une part active qu’ils revendiquent d’ailleurs.
Être à leur écoute, certes.
Mais surtout, les impliquer de manière ouverte et créative …
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