Bienvenue chez les télé-commerciaux !

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Notre jeune stagiaire nous donne son avis de novice sur le monde du télémarketing et ses difficultés :

« Je suis en stage chez Ad-Viséo depuis un peu plus de 3 semaines et je découvre ce secteur d’activité de la gestion de la relation clients et des centres d’appels multicanal qui m’était jusqu’alors inconnu.

Mais un petit stagiaire en école de commerce faisant un stage dans le community management ne peut que s’incliner devant le travail réalisé par les télé-commerciaux : que cela semble difficile !
Certes le monde du BtoB ne semble pas aussi  psychologiquement rude pour les télé-commerciaux que celui du BtoC, mais il n’empêche que ce travail demande des nerfs d’acier et des caractéristiques bien spécifiques que tout le monde ne possède pas.
En effet la rigueur de l’argumentaire, l’obligation de mener la discussion face à son interlocuteur et surtout la capacité d’encaisser les réactions des personnes à l’autre bout du fil, ça demande une vraie force de caractère !

N’ayant été que du côté de « l’appelé » lors d’un contact pour du télé-commerce (et uniquement en BtoC qui plus est), je m’aperçois au cours de ce stage que la difficulté du télémarketing renforce encore plus l’idée que la gestion de la relation clients et un élément stratégique et primordial dans le bon fonctionnement de l’entreprise ».
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