Le business 2.0

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Il y a quelques jours je suis allé faire un tour au salon de la Mêlée Numérique à Toulouse afin d’y suivre des conférences sur les stratégies de web communication.

Il se trouve que ce salon est en effet une mine d’or lorsque l’on cherche des entreprises capables d’apporter des compétences dans le secteur du numérique. Etant à la recherche d’informations sur le principe du référencement naturel et de la web communication j’ai donc assisté à une conférence organisée par une entreprise spécialisée dans ce secteur. Ce qui est remarquable aujourd’hui c’est de voir que les moteurs de recherches, les sites web et les réseaux sociaux sont devenus de véritables armes marketing pour les entreprises. Cela a permis d’ouvrir un nouveau secteur d’activité qui est maintenant primordial pour le développement des start-up et des entreprises dans leur ensemble.

Dans le secteur de la gestion de la relation clients, ces outils « 2.0 » sont aussi très important. En effet aujourd’hui la gestion de la relation clients ne se fait plus uniquement par téléphone ou par mail mais aussi par tchat (site internet) et par les réseaux sociaux.
J’ai notamment l’exemple d’un ami ayant eu un problème avec son ordinateur portable et ayant pu contacter le responsable du Service Après Vente en postant un message sur la page Facebook de l’entreprise. La réponse fut quasi-immédiate, via les commentaires de sa publication.

La moralité de ce court article est de faire part d’une conclusion que tout le monde connait mais qui n’est pas appliquée dans toutes les circonstances : le monde du business évolue à une vitesse démesurée et une entreprise (encore plus une start-up) ne peut survivre si elle ne prend pas part à cette évolution constante. Cela passe, bien sûr, par l’acceptation du « business 2.0 ».

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