Site marchand et centre de contact multicanal

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La gestion de la relation clients est propice à la découverte de toutes sortes d’activités très différentes mais qui sont liées par le même besoin : celui d’externaliser leur gestion de la relation clients en utilisant par exemple les centres de contact multicanal.
Aujourd’hui nous allons nous intéresser à une activité qui développe de plus en plus ce genre de besoins : les sites marchands.
En effet depuis peu nous recevons de nombreuses demandes de la part de ces sites pour offrir une aide à leurs internautes. Mais pourquoi ce besoin est-il aussi répandu dans ce secteur ?

Nous sommes tous familiers avec l’utilisation d’internet et tout bon internaute achète de plus en plus en ligne, donc sur des sites marchands.
Mais quoi de plus dérangeant pour un internaute que de ne pas comprendre le fonctionnement d’un site, l’accès au paiement, le suivi des colis ou tout autre problème lié à l’achat en ligne ?
Pour pallier cela, les sites marchands se doivent de développer un service à la hauteur des demandes des internautes afin que ces derniers  ne se sentent pas piégé par l’aspect virtuel du point de vente.
Un internaute a besoin d’être en  contact avec une personne réelle, une voix rassurante et un interlocuteur à l’écoute.
Les centres de contact multicanal comme Ad-Viséo sont capables de répondre à cette demande. Par la réception d’appel et de plus en plus par le tchat, ils permettent de faire oublier cette peur du virtuel en offrant à l’internaute la possibilité d’un contact qualifié avec un individu physique.

Ainsi, les sites marchands peuvent-ils devenir, à terme, des partenaires privilégiés des sociétés spécialisées dans la gestion de la relation clients?
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