Sites e-commerce : gardez vos clients !

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Je suis tranquillement assise, feuilletant mon magazine télé préféré.

En plein milieu, sur une double page cartonnée, un catalogue proposant des nappes, des draps et autres articles textiles. Bien en évidence, un code promo alléchant et le nom du site internet pour commander.

Ne faisant ni une ni deux, je branche mon PC, me connecte au site et………

Je cherche désespérément les articles convoités (5 au total), finis par les trouver par un menu détourné, mais là, impossible de rentrer le code promo…..

Je cherche, je recherche, peut être vais-je trouver un numéro de téléphone avec un gentil conseiller prêt à m’aider, ou au moins un formulaire de contact qui me permettra d’avoir la réponse un peu plus tard. Mais RIEN, personne, je suis seule face à mon achat et finalement, je referme mon PC, un tantinet énervée…..
Dommage pour moi bien sûr, mais que dire de l’entreprise qui a payé une somme astronomique pour son catalogue dans un journal TV à grand tirage et qui n’a même pas pensé à proposer à son futur client un moyen de concrétiser son achat.

Dans un contexte où acquérir de nouveaux clients est une gageure, il parait inconcevable de perdre ainsi un contact si chèrement payé.

En regard du montant demandé pour réaliser un site marchand, la somme nécessaire pour offrir à vos clients tous les moyens possibles pour les aider à concrétiser leur achat, pour les seconder et les tranquilliser parait bien dérisoire.
Un simple numéro de téléphone, un tchat bien pensé et un accueil personnalisé et souriant suffisent à leur montrer que vous êtes tout simplement à leur écoute !
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