Utilisez des formulations positives.

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Etre positif requiert d’utiliser des formulations positives.
Si l’on vous dit : « Ne pensez pas à une pomme », quelle va être la première image à vous apparaître ?
Si le propriétaire d’un molosse vous rassure en disant « : « Vous pouvez caresser mon chien, il n’est pas méchant ! », serez-vous plus serein que s’il vous dit «  il est gentil »  ?
La formulation positive est impérative si vous voulez réussir votre négociation commerciale.

Bannissez les mots négatifs, tous les « ne…….pas » qui ferment le dialogue.

L’exercice est ardu mais la langue française offre systématiquement les moyens de trouver une formulation positive.

L’enjeu de cette formulation est de montrer à son interlocuteur que le problème (négatif) auquel il est confronté verra forcement une solution grâce à l’action que vous effectuerez ensemble.

Une formulation négative oblige à rester bloqué sur le problème
Une formulation positive permet de se tourner vers la solution.

Si en réponse à une question, vous indiquez : « je ne sais pas… », le problème reste entier.
Si vous préférez « je me renseigne et je vous rappelle », vous montrez à votre interlocuteur que trouver une solution vous concerne et que vous allez vous impliquer.

Excluez des formules comme « je ne suis que la standardiste !!!», combien de fois l’ai-je entendu dans divers centres d’appels, avec des effets dévastateurs garantis !
Préférez-lui une formulation qui valorise le rôle que vous jouez, si modeste soit-il : « je transmets immédiatement votre demande afin que notre service technique puisse y répondre ».

De même, choisissez de dire :
« une autre solution est de…”  ou : « je vous propose…… » plutôt que : « c’est impossible, je n’y peux rien !!!! » ;
« c’est entendu » à : « pas de problème… »

Pour vous entraîner, vérifiez dans un premier temps que vos écrits emploient systématiquement des formulations positives. Relisez-vous et excluez les expressions négatives.
Puis faites de même à l’oral.

La formulation positive offre le double bénéfice d’être propice à une négociation commerciale efficace et de générer un état d’esprit positif  qui lui-même permet une formulation positive…cercle vertueux de la communication !!!

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