Télémarketing de qualité : nécessité d’un discours adapté !

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Le télé marketing a fait pendant longtemps la part belle aux discours stéréotypés rédigés par l’encadrement.
La réalité montre que ce discours est tellement contraint qu’il est inefficace.

Pourquoi reconnaît-on du « télémarketing » quand un centre d’appels nous contacte, pourquoi ce métier a-t-il une aussi mauvaise image ?

Tout simplement parce que le coté mécanique du discours lu est immédiatement perçu par l’interlocuteur qui a l’impression d’être piégé dans une relation unilatérale où sa part de réponses possibles a été schématisée et répertoriée.
Le télé commercial quant à lui, perd sa sincérité puisqu’il lit uniquement ce qu’il a sous les yeux, même si le texte ne correspond pas à sa personnalité ou à celle de son interlocuteur.

Rappelons-nous que l’acte commercial demande une vraie implication, un dialogue sincère et une communication active.

Le télémarketing est un acte commercial, ce n’est pas une sous-catégorie qui répondrait à des normes qui lui sont propres et déconnectées des réalités de la négociation.
Certes, il demande de connaitre quelques techniques, comme tout métier, mais ces techniques ne sont qu’un habillage. Si le fond et la qualité du dialogue commercial n’existent pas, le résultat ne sera pas au rendez-vous (sans jeu de mots) !!!

Bien sûr me direz-vous, il peut y avoir des dérapages.
C’est justement le rôle de l’encadrement de vérifier la qualité du dialogue en validant l’adaptation du discours à chaque produit et à chaque contexte d’appels, prestation qui nécessite de réelles qualités commerciales.

Pour vous assurer que la prestation que vous confiez à une société  de télémarketing sera réussie, rencontrez les équipes, voyez comment elles sont managées : si les télé commerciaux n’ont aucune latitude concernant leur dialogue, posez-vous la question de la qualité que vous pouvez attendre de la prestation.
Soyez certains qu’il n’y a pas de magie, seulement du talent commercial et du rythme dans les appels !
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