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Il y a bientôt 3 semaines, mon mari et moi commandions, après diverses péripéties, un meuble TV avec home cinéma intégré, anecdote racontée dans le précédent article.

Le meuble devait être livré le vendredi suivant. Mon mari, un peu circonspect face à la motivation infinitésimale de notre interlocuteur pour concrétiser la vente, appelle le jour dit :

— Bonjour, nous avons commandé un meuble TV la semaine dernière et je souhaite savoir s’il a été livré ?
— Le camion est arrivé, je vais vérifier au stock, répond notre vendeur
— ah ben non, il était pas dans le camion….(je ne sais pas pourquoi, mais on le pressentait…)
— D’accord, mais vous avez une information quant à la date de livraison ?
il sera certainement dans celui de la semaine prochaine (en termes de précision, c’est tout ce que nous avons pu obtenir).

Le jeudi suivant, mon mari devant effectuer une course dans le magasin passe par le rayon électro ménager :
— Vous pouvez vous assurer que ma commande sera bien dans le camion de demain ?
— Je vais voir, je vous rappelle
Et le lendemain (bien entendu, sans que notre vendeur, que nous commençons à bien connaitre, ne nous appelle)
— Ah ben non, il est toujours pas dans le camion …..
— Cela devient un peu agaçant et ce serait bien que vous vérifiiez vos délais (mon mari pourtant d’un naturel affable, commence à s’impatienter)
— Je comprends, mais je ne sais vraiment pas pourquoi vous n’êtes pas livrés (c’est justement pourquoi on aimerait que vous vous renseigniez !!!!!), ce sera certainement dans le camion de la semaine prochaine !!!!

Le troisième vendredi, appel au chef de rayon directement :
— Mais monsieur, cela est normal que votre meuble ne soit pas livré : la commande n’a pas été validée !!!!!!
Le vendeur expert (aux dires de son responsable), n’avait tout simplement pas finalisé le process et n’avait surtout rien vérifié à chaque fois que mon mari le relançait.

Nous n’avons toujours pas notre meuble, mais nous gardons bon espoir !!!!

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