Choisir son centre d’appels pour une campagne télémarketing

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Vous cherchez un prestataire pour réaliser une campagne de télémarketing et vous ne savez comment le choisir, voici quelques points importants qui peuvent vous aider à effectuer votre choix :
1. La localisation
Pour effectuer votre choix, sachez qu’un centre d’appels lointain vous demande un suivi plus contraignant.
Une localisation lointaine n’aura donc de sens que si votre campagne est conséquente et que vous pouvez investir du temps dans le suivi.

2. La taille du centre d’appels
Une plateforme importante aura du mal à gérer de petites missions (entendez par “petites”, peu d’heures nécessaires pour les réaliser) car son fonctionnement est davantage industrialisé avec les avantages et inconvénients que cela comporte.
Si votre campagne demande un traitement sur-mesure, avec des ressources nécessaires inférieures à 2 personnes en permanence, préférez les structures à taille humaine.

3. Ressources Humaines
Le télémarketing est avant tout une affaire humaine.
Les télécommerciaux du centre d’appels vont véhiculer votre message et être les garants de votre image.
Assurez -vous que la politique RH du centre d’appels permet un réel épanouissement des télécommerciaux, validez les process de formation, vérifiez que le discours n’est pas mécanique.
Cela est fondamental, quelle que soit la taille du centre que vous choisissez !

4. Technique
De nombreux centre d’appels ont mis la technique au centre de leur construction.
Les logiciels spécialisés dans la gestion des appels sont surtout nécessaires pour les appels entrants, car il faut alors gérer des flux et cela est complexe et impossible sans outil.
Pour du télémarketing, cela est moins central : vérifiez surtout que la technique ne passe pas avant l’humain ….

5. Suivi client
Votre campagne est importante pour vous : le sera-t-elle pour le centre d’appels que vous choisissez ?
Vérifiez la façon dont se fera le suivi de votre prestation : qui sera votre interlocuteur, pourrez-vous échanger avec lui, est-il à l’écoute de vos remarques ?

6. Marketing
Pas toujours facile de démarrer une campagne de télémarketing : c’est un métier qui demande de connaitre le …marketing
Assurez-vous que votre prestataire sait comment vous appuyer dans votre démarche : a-t-il lui même une démarche marketing structurée pour vous conseiller (aide au choix de cibles, de la stratégie commerciale au téléphone, du positionnement lors de l’entretien téléphonique, va-t-il de lui même proposer un recentrage si l’opération ne rencontre pas un succès immédiat..).

Maintenant, à vous de choisir ……

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