Ecoute du client, découverte de besoins ?????

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Vous avez dit “écoute du client“, “découverte de besoins” ?….
Pas toujours !!!!!!

Nous voici à nouveau en train de faire des emplettes avec mon mari.
Quand je dis “emplettes”, le mot est inapproprié car le bien convoité n’était autre qu’une voiture….
Après avoir sélectionné quelques modèles, nous prenons rendez-vous avec un garagiste spécialiste  de l’occasion toutes marques.

J’ai vécu alors quelques savoureux moments de vente…

— Nous venons comme convenu pour essayer la berline X
— Très bien, je la confie à Monsieur (pourquoi, madame ne sait pas conduire ?) et voici les précautions d’usage
Quelques kilomètres pour tester, et nous voici de retour au stand.
Le vendeur, s’adressant à mon mari :
— Alors, elle vous a plu ?
— Vraiment, je suis convaincu, très grand confort, mais c’est mon épouse qui la conduira le plus souvent et elle-même n’a pas apprécié la trop grande souplesse de conduite
— Vraiment étonnant, mais vous monsieur, vous avez aimé, n’est-ce-pas ?
J’interviens alors :
— Il s’agit vraiment d’une conduite qui ne m’est pas confortable et qui me change de mon monospace actuel, plus en hauteur
— Comment fait-on monsieur pour la reprise de votre véhicule actuel ?

…..Nouvelle technique de gestion des objections : désintérêt et tripe œillère…..

Faisant fi de la moutarde qui commençait à me monter au nez, je tends une perche :
— Mais je vois des monospaces en vente, peut être pouvons-nous en essayer un ?
— Vous êtes venus pour la Berline, et je n’ai pas le temps de vous faire essayer les autres, je vous laisse donc regarder.

En fait, nous n’avions pas compris, nous étions venu pour acheter mais personne n’était disponible pour vendre……

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