Administrations et collectivités


Choisir son centre d’appels pour une campagne télémarketing

Vous cherchez un prestataire pour réaliser une campagne de télémarketing et vous ne savez comment le choisir, voici quelques points importants qui peuvent vous aider à effectuer votre choix :

1. La localisation
Centre d’appels en France, en Off-Shore ?
Pour effectuer votre choix, sachez qu’un centre d’appels lointain vous demande un suivi plus contraignant.
Une localisation lointaine n’aura donc [...]

Nouvelle législation RELC et service clients

La nouvelle législation sur le Règlement des Litiges de Consommation (RELC) entrera en vigueur en janvier 2016 sur le territoire de l’Union Européenne.
Elle vise à imposer aux entreprises qui commercialisent des biens ou services (en ligne ou via des magasins physiques) d’avoir recours à la médiation pour résoudre les litiges de consommation, au cas où le [...]

Choisir sa cible : le couple produit / marché

Déterminer le couple produit / marché (”quel produit vais-je vendre à quel client ?”) est fondamental pour toute action commerciale, y compris au téléphone.
Pour qu’une action de télémarketing soit efficace, il faut en effet, faire au préalable un peu de marketing…
Le rôle du télémarketing est d’”ouvrir une porte”. Mais pour cela, le télé commercial doit [...]

Les créateurs d’entreprise

« J’ai participé récemment à différents évènements sur Toulouse concernant la création d’entreprises.

Tout d’abord, un petit déjeuner organisé par la CCI et réunissant quelque 250 nouveaux entrepreneurs, le salon Créactiv ensuite, où nous étions présents sous l’égide du Réseau Entreprendre Midi Pyrénées dont nous sommes lauréates.

Dans les deux cas, il est réconfortant et motivant de voir [...]