Blogs et sites personnels


Ecoute du client, découverte de besoins ?????

Vous avez dit “écoute du client“, “découverte de besoins” ?….
Pas toujours !!!!!!
Nous voici à nouveau en train de faire des emplettes avec mon mari.
Quand je dis “emplettes”, le mot est inapproprié car le bien convoité n’était autre qu’une voiture….
Après avoir sélectionné quelques modèles, nous prenons rendez-vous avec un garagiste spécialiste  de l’occasion toutes marques.

J’ai vécu alors quelques [...]

Nouvelle législation RELC et service clients

La nouvelle législation sur le Règlement des Litiges de Consommation (RELC) entrera en vigueur en janvier 2016 sur le territoire de l’Union Européenne.
Elle vise à imposer aux entreprises qui commercialisent des biens ou services (en ligne ou via des magasins physiques) d’avoir recours à la médiation pour résoudre les litiges de consommation, au cas où le [...]

Prospection : magie ou méthodologie ?

Si l’on cherche l’étymologie du mot “prospection”, cela nous ramène à la conquête de l’Ouest et à la “recherche de gisements”.
Mais ce terme renvoie également aux mots latin “prospectare” et anglais “to prospect”, qui, tous deux, signifient “regarder en avant, regarder au loin”.
Deux façons intéressantes d’envisager sa prospection commerciale…..

Tout d’abord, “regarder au [...]

Utilisez des formulations positives.

Etre positif requiert d’utiliser des formulations positives.
Si l’on vous dit : « Ne pensez pas à une pomme », quelle va être la première image à vous apparaître ?
Si le propriétaire d’un molosse vous rassure en disant « : « Vous pouvez caresser mon chien, il n’est pas méchant ! », serez-vous plus serein que s’il vous dit «  il est gentil »  ?
La formulation positive [...]

RÉUSSITE COMMERCIALE : pensez positif, oui…mais comment ?

La communication commerciale demande avant tout un état d’esprit. Etre et penser positif est le préalable à toute action commerciale, en face à face ou au téléphone.
Je me souviens d’une télé commerciale de mon équipe, habituée des succès au téléphone et qui, un beau matin, alors que je m’étonnais de son manque de résultats depuis [...]

Sites e-commerce : gardez vos clients !

Je suis tranquillement assise, feuilletant mon magazine télé préféré.

En plein milieu, sur une double page cartonnée, un catalogue proposant des nappes, des draps et autres articles textiles. Bien en évidence, un code promo alléchant et le nom du site internet pour commander.

Ne faisant ni une ni deux, je branche mon PC, me connecte au [...]

« La gestion de la relation clients, une aventure riche mais complexe. »

Voici le deuxième article présentant la direction d’Ad-Viséo. Cette fois c’est à Corinne le Strat, directrice des ressources humaines, que nous avons posé quelques questions.

Bonjour Corinne. Tout d’abord, pouvez-vous nous décrire un peu votre formation et votre parcours ?

J’ai un master en droit immobilier, urbanisme et construction. Cette formation m’a permis d’exercer  le métier de syndic, [...]