Call center multicanal


Ecoute du client, découverte de besoins ?????

Vous avez dit “écoute du client“, “découverte de besoins” ?….
Pas toujours !!!!!!
Nous voici à nouveau en train de faire des emplettes avec mon mari.
Quand je dis “emplettes”, le mot est inapproprié car le bien convoité n’était autre qu’une voiture….
Après avoir sélectionné quelques modèles, nous prenons rendez-vous avec un garagiste spécialiste  de l’occasion toutes marques.

J’ai vécu alors quelques [...]

Notre centre d’appels Ad-Viséo fête ses 3 ans !!!

Trois ans que nous développons une relation clients de qualité sur Toulouse, et quelque 100 clients nous ont fait confiance.

Nous avons ainsi travaillé pour des secteurs aussi divers que l’agro alimentaire (développement des ventes d’un fromage espagnol en France, d’un saumon fumé artisanal auprès des comités d’entreprises, …), les nouvelles technologies (caméra dermoscopique, éclairage Leds,…), l‘industrie (nous [...]

Défendre le PRIX !

Pour la plupart des commerciaux, défendre le prix est source de stress.

Certains sont convaincus, avant toute négociation, que leur produit / service est trop cher.

Donc, dès que l’objection arrive, blocage total. Et la seule défense est alors……de baisser le prix !

Remises, rabais, ristournes deviennent les armes commerciales.

Imaginez alors le message que vous donnez : « je vous ai [...]

Ad-Viséo et Réseau Entreprendre : un engagement réciproque

Nous rentrons de 2 jours au Puy du Fou où Réseau Entreprendre a organisé sa 6ème biennale.
Deux jours riches de rencontres, d’échanges, de pensées positives et de réflexions prospectives !

Ad-Viséo a rencontré Réseau Entreprendre il y a deux ans.
Nous finalisions alors la création de notre centre de contacts sur Toulouse : l‘enjeu était de [...]

Qu’est-ce qu’un centre d’appels ?

Le terme “centre d’appels” est communément utilisé pour désigner les entités, internes à une entreprise ou externes, qui gèrent la relation avec les clients.

Le centre d’appels est également identifié sous le nom de “centre de contacts” et souvent ”centre de contact multicanal” lorsqu’il est capable de gérer tous les médias de la relation clients à distance (téléphone, Web, e-mail, fax,.;.).

Les clients [...]

Réception d’appels : la qualité impérative

J’appelle récemment le service client d’un opérateur Telecom pour régler plusieurs questions administratives.
La téléconseillère décroche immédiatement et………
……SOUPIRE !!!!

J’abordais au départ cet entretien avec bonne humeur et ce soupir me fait immédiatement changer d’état d’esprit….
Un net mécontentement me saisit, alors que la discussion n’a même pas commencé !

Je lui fait part de ma demande et la voici plongée dans [...]

Service client : peut-on s’en passer ?

Le constat est unanime : la qualité de la relation clients des entreprises est une condition indispensable à leur développement et à leur performance.
Une étude présentée en exclusivité démontre que l’attitude des entreprises à l’égard de leurs clients est à l’origine de 65% des cas de rupture !
On constate la prédominance du relationnel [...]