Commerce et services


Choisir son centre d’appels pour une campagne télémarketing

Vous cherchez un prestataire pour réaliser une campagne de télémarketing et vous ne savez comment le choisir, voici quelques points importants qui peuvent vous aider à effectuer votre choix :

1. La localisation
Centre d’appels en France, en Off-Shore ?
Pour effectuer votre choix, sachez qu’un centre d’appels lointain vous demande un suivi plus contraignant.
Une localisation lointaine n’aura donc [...]

Notre centre d’appels Ad-Viséo fête ses 3 ans !!!

Trois ans que nous développons une relation clients de qualité sur Toulouse, et quelque 100 clients nous ont fait confiance.

Nous avons ainsi travaillé pour des secteurs aussi divers que l’agro alimentaire (développement des ventes d’un fromage espagnol en France, d’un saumon fumé artisanal auprès des comités d’entreprises, …), les nouvelles technologies (caméra dermoscopique, éclairage Leds,…), l‘industrie (nous [...]

Qu’est-ce qu’un centre d’appels ?

Le terme “centre d’appels” est communément utilisé pour désigner les entités, internes à une entreprise ou externes, qui gèrent la relation avec les clients.

Le centre d’appels est également identifié sous le nom de “centre de contacts” et souvent ”centre de contact multicanal” lorsqu’il est capable de gérer tous les médias de la relation clients à distance (téléphone, Web, e-mail, fax,.;.).

Les clients [...]

Service client : peut-on s’en passer ?

Le constat est unanime : la qualité de la relation clients des entreprises est une condition indispensable à leur développement et à leur performance.
Une étude présentée en exclusivité démontre que l’attitude des entreprises à l’égard de leurs clients est à l’origine de 65% des cas de rupture !
On constate la prédominance du relationnel [...]

Télémarketing de qualité ?

Quand j’annonce que mon métier est de diriger un centre d’appels, j‘ai souvent la réplique : “ah, c’est vous qui nous dérangez par téléphone !!!!!”
Mon expérience auprès d’équipes commerciales qui prennent à cœur les missions complexes qui leur sont confiées, me fait m’insurger contre ce mot “déranger”.
Mais quand je reçois des appels comme ceux des dernières semaines, je comprends que [...]

Vous avez dit satisfaction client ?

Il y a bientôt 3 semaines, mon mari et moi commandions, après diverses péripéties, un meuble TV avec home cinéma intégré, anecdote racontée dans le précédent article.

Le meuble devait être livré le vendredi suivant. Mon mari, un peu circonspect face à la motivation infinitésimale de notre interlocuteur pour concrétiser la vente, appelle le jour dit :

— Bonjour, nous [...]

Vous voulez vraiment acheter ?

Le décor : rayon Hifi d’un hypermarché - très peu de monde.
Les protagonistes : mon mari, moi-même, un vendeur Hifi
L’intrigue : mon mari et moi-même venons acheter un meuble avec home cinéma intégré que j’avais identifié la semaine précédente.
Nous repérons le meuble convoité et cherchons un vendeur pour valider quelques caractéristiques techniques.
— Vous voulez savoir quoi exactement ? interroge notre [...]