Informatique


Ecoute du client, découverte de besoins ?????

Vous avez dit “écoute du client“, “découverte de besoins” ?….
Pas toujours !!!!!!
Nous voici à nouveau en train de faire des emplettes avec mon mari.
Quand je dis “emplettes”, le mot est inapproprié car le bien convoité n’était autre qu’une voiture….
Après avoir sélectionné quelques modèles, nous prenons rendez-vous avec un garagiste spécialiste  de l’occasion toutes marques.

J’ai vécu alors quelques [...]

Nouvelle législation RELC et service clients

La nouvelle législation sur le Règlement des Litiges de Consommation (RELC) entrera en vigueur en janvier 2016 sur le territoire de l’Union Européenne.
Elle vise à imposer aux entreprises qui commercialisent des biens ou services (en ligne ou via des magasins physiques) d’avoir recours à la médiation pour résoudre les litiges de consommation, au cas où le [...]

Choisir sa cible : le couple produit / marché

Déterminer le couple produit / marché (”quel produit vais-je vendre à quel client ?”) est fondamental pour toute action commerciale, y compris au téléphone.
Pour qu’une action de télémarketing soit efficace, il faut en effet, faire au préalable un peu de marketing…
Le rôle du télémarketing est d’”ouvrir une porte”. Mais pour cela, le télé commercial doit [...]

Qualité de service et communication de qualité

Fin 1998, je suis nommée responsable du service administration des ventes d’une usine de pièces détachées.
La qualité de service y était très médiocre puisque nous livrions 90% des commandes en retard….

Ce service comptait une dizaine de personnes qui passaient une partie importante de leur journée à répondre à des appels de clients furieux de ne pas être [...]

Vers le développement d’un social CRM ?

Centre de gestion de la relation Clients.
Avec le développement des réseaux sociaux et la présence, aujourd’hui déterminante, des entreprises sur internet, la gestion de la relation client doit évoluer et être modifiée en prenant en compte les changements liés au business 2.0.
En effet aujourd’hui le consommateur trouve tout ce dont il a besoin sur internet et a [...]

Bienvenue chez les télé-commerciaux !

Notre jeune stagiaire nous donne son avis de novice sur le monde du télémarketing et ses difficultés :

« Je suis en stage chez Ad-Viséo depuis un peu plus de 3 semaines et je découvre ce secteur d’activité de la gestion de la relation clients et des centres d’appels multicanal qui m’était jusqu’alors inconnu.

Mais un petit stagiaire en école de commerce [...]

Le business 2.0

Il y a quelques jours je suis allé faire un tour au salon de la Mêlée Numérique à Toulouse afin d’y suivre des conférences sur les stratégies de web communication.

Il se trouve que ce salon est en effet une mine d’or lorsque l’on cherche des entreprises capables d’apporter des compétences dans le secteur du numérique. [...]