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Ecoute du client, découverte de besoins ?????

Vous avez dit “écoute du client“, “découverte de besoins” ?….
Pas toujours !!!!!!
Nous voici à nouveau en train de faire des emplettes avec mon mari.
Quand je dis “emplettes”, le mot est inapproprié car le bien convoité n’était autre qu’une voiture….
Après avoir sélectionné quelques modèles, nous prenons rendez-vous avec un garagiste spécialiste  de l’occasion toutes marques.

J’ai vécu alors quelques [...]

Nouvelle législation RELC et service clients

La nouvelle législation sur le Règlement des Litiges de Consommation (RELC) entrera en vigueur en janvier 2016 sur le territoire de l’Union Européenne.
Elle vise à imposer aux entreprises qui commercialisent des biens ou services (en ligne ou via des magasins physiques) d’avoir recours à la médiation pour résoudre les litiges de consommation, au cas où le [...]

Relation clients à distance

Le métier de la relation clients à distance recouvre de nombreuses facettes qui vont bien au-delà de la seule prospection téléphonique.

Nous réalisons par exemple pour un de nos clients, une action spécifique visant à accroître leur présence auprès d’une cible d’architectes.

Notre objectif est de contacter l’économiste du cabinet pour lui présenter les outils de chiffrage à sa [...]

Télémarketing de qualité : nécessité d’un discours adapté !

Le télé marketing a fait pendant longtemps la part belle aux discours stéréotypés rédigés par l’encadrement.
La réalité montre que ce discours est tellement contraint qu’il est inefficace.

Pourquoi reconnaît-on du « télémarketing » quand un centre d’appels nous contacte, pourquoi ce métier a-t-il une aussi mauvaise image ?

Tout simplement parce que le coté mécanique du discours lu est immédiatement [...]

Ventes numériques ? Ventes physiques ?……

J’ai participé au salon du développement commercial, le Devcom de Toulouse.
Le thème était le e-commerce et j’ai découvert de très nombreuses nouveautés technologiques permettant de mieux vendre sur Internet.

Toutes les problématiques de le vente étaient représentées : comment rendre sa boutique visible, comment comprendre le comportement de l’internaute et valider la vente, comment fidéliser le client [...]

Sites e-commerce : gardez vos clients !

Je suis tranquillement assise, feuilletant mon magazine télé préféré.

En plein milieu, sur une double page cartonnée, un catalogue proposant des nappes, des draps et autres articles textiles. Bien en évidence, un code promo alléchant et le nom du site internet pour commander.

Ne faisant ni une ni deux, je branche mon PC, me connecte au [...]

Bienvenue chez les télé-commerciaux !

Notre jeune stagiaire nous donne son avis de novice sur le monde du télémarketing et ses difficultés :

« Je suis en stage chez Ad-Viséo depuis un peu plus de 3 semaines et je découvre ce secteur d’activité de la gestion de la relation clients et des centres d’appels multicanal qui m’était jusqu’alors inconnu.

Mais un petit stagiaire en école de commerce [...]