Produits et services aux entreprises


Choisir son centre d’appels pour une campagne télémarketing

Vous cherchez un prestataire pour réaliser une campagne de télémarketing et vous ne savez comment le choisir, voici quelques points importants qui peuvent vous aider à effectuer votre choix :

1. La localisation
Centre d’appels en France, en Off-Shore ?
Pour effectuer votre choix, sachez qu’un centre d’appels lointain vous demande un suivi plus contraignant.
Une localisation lointaine n’aura donc [...]

Notre centre d’appels Ad-Viséo fête ses 3 ans !!!

Trois ans que nous développons une relation clients de qualité sur Toulouse, et quelque 100 clients nous ont fait confiance.

Nous avons ainsi travaillé pour des secteurs aussi divers que l’agro alimentaire (développement des ventes d’un fromage espagnol en France, d’un saumon fumé artisanal auprès des comités d’entreprises, …), les nouvelles technologies (caméra dermoscopique, éclairage Leds,…), l‘industrie (nous [...]

Défendre le PRIX !

Pour la plupart des commerciaux, défendre le prix est source de stress.

Certains sont convaincus, avant toute négociation, que leur produit / service est trop cher.

Donc, dès que l’objection arrive, blocage total. Et la seule défense est alors……de baisser le prix !

Remises, rabais, ristournes deviennent les armes commerciales.

Imaginez alors le message que vous donnez : « je vous ai [...]

Ad-Viséo et Réseau Entreprendre : un engagement réciproque

Nous rentrons de 2 jours au Puy du Fou où Réseau Entreprendre a organisé sa 6ème biennale.
Deux jours riches de rencontres, d’échanges, de pensées positives et de réflexions prospectives !

Ad-Viséo a rencontré Réseau Entreprendre il y a deux ans.
Nous finalisions alors la création de notre centre de contacts sur Toulouse : l‘enjeu était de [...]

Qu’est-ce qu’un centre d’appels ?

Le terme “centre d’appels” est communément utilisé pour désigner les entités, internes à une entreprise ou externes, qui gèrent la relation avec les clients.

Le centre d’appels est également identifié sous le nom de “centre de contacts” et souvent ”centre de contact multicanal” lorsqu’il est capable de gérer tous les médias de la relation clients à distance (téléphone, Web, e-mail, fax,.;.).

Les clients [...]

Réception d’appels : la qualité impérative

J’appelle récemment le service client d’un opérateur Telecom pour régler plusieurs questions administratives.
La téléconseillère décroche immédiatement et………
……SOUPIRE !!!!

J’abordais au départ cet entretien avec bonne humeur et ce soupir me fait immédiatement changer d’état d’esprit….
Un net mécontentement me saisit, alors que la discussion n’a même pas commencé !

Je lui fait part de ma demande et la voici plongée dans [...]

Répondre aux objections

Lorsque j’anime une formation et que nous abordons le chapitre des objections, je pose cette question :

— qu’est-ce qu’une objection pour vous ?

Les réponses sont variées mais toujours négatives :
— C’est un refus
— C’est une façon de nous contrer
— C’est un obstacle à la vente
— C’est le signe qu’on n’a pas bien argumenté

Je demande alors aux [...]